Bilingual (FRENCH) Customer Service Representative

Location: Montreal, ON, Remote 
Language: Bilingual, fluent in spoken and written English and French
Background Check Requirement: Required

About the Opportunity

This is an opportunity to join a people-focused organization where customer experience is at the heart of daily operations. In this role, you will act as a trusted first point of contact for customers, resolving inquiries, managing first-level escalations, and ensuring issues are handled with care, accuracy, and accountability. Your ability to listen, analyze, and respond thoughtfully will make a direct impact on client satisfaction and service quality.

You will work closely with internal teams across operations and customer service within a fast-paced, service-driven environment. Whether supporting customers by phone, email, or chat, your contribution will help ensure service level commitments are met while maintaining strong, collaborative relationships. This role is ideal for someone who thrives on problem-solving and values delivering a positive, human experience.

What’s in it for You

You will be part of a collaborative workplace that values empathy, teamwork, and clear communication. This organization offers exposure to structured processes, hands-on customer interaction, and opportunities to strengthen your decision-making and systems knowledge. You will join a team that supports growth, encourages accountability, and recognizes the importance of strong customer relationships.

Your Responsibilities

• You will respond to customer inquiries via email, chat, and phone, ensuring timely and professional service.
• In this role, you will investigate and analyze customer requests, clarifying details and resolving issues at first contact whenever possible.
• You will manage first-level escalations, diffusing sensitive situations with empathy and confidence.
• You will maintain accurate customer profiles within a Warehouse Management System, updating workflows, notes, and special instructions.
• You will follow established standard operating procedures for each client or service stream.
• You will provide thorough documentation and follow-ups, keeping customers and internal teams informed.

Skills and Qualifications

• 1+ year of customer service or general office experience in a service-driven environment
• Proven bilingual communication skills in English and French, written and spoken
• Strong customer service mindset with the ability to handle escalated situations calmly
• Comfortable working with multiple IT systems and digital platforms
• Detail-oriented, organized, and able to make sound decisions independently
• Team-oriented, patient, empathetic, and adaptable

Note from the Hiring Manager

“We are looking for someone who genuinely cares about the customer experience and takes ownership of solving problems. If you enjoy collaborating with others and making a positive impact every day, this role is a great fit.”

Why Partner with Altis

If you’ve never worked with a staffing agency before, we make it easy. We work with top employers across Canada who have great jobs to fill, each vetted and verified by our team. When you apply for a job with Altis, we get to know you as a candidate and learn what your strengths are. Then, if you’re a solid match, we handle all the logistics, advocating for you as a candidate for the role, providing access to coaching and connecting you directly with the hiring manager. And rest assured, all our services are free of cost for candidates.

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Lieu : Montreal, ON, sur site
Langue : Bilingue, excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit
Exigence en matière de vérification des antécédents : Vérification requise

À propos de l’opportunité

Voici une belle occasion de joindre une organisation axée sur les personnes, où l’expérience client est une priorité au quotidien. Dans ce rôle, vous agirez comme premier point de contact pour les clients, en prenant en charge les demandes, les suivis et les escalades de premier niveau avec rigueur, empathie et professionnalisme. Votre capacité à analyser les situations et à offrir des solutions efficaces aura un impact direct sur la satisfaction de la clientèle.

Vous collaborerez étroitement avec des équipes internes dans un environnement structuré et orienté vers le service. Que ce soit par téléphone, courriel ou clavardage, votre contribution permettra d’assurer le respect des engagements de service tout en favorisant des relations positives et durables avec les clients et les partenaires internes.

Ce que vous y gagnez

Vous évoluerez dans un milieu de travail collaboratif qui valorise la communication, l’esprit d’équipe et le respect. Ce poste offre une exposition concrète à des processus bien établis, à des systèmes informatiques variés et à un environnement où le développement des compétences et l’autonomie sont encouragés. C’est un cadre idéal pour approfondir votre expertise en service à la clientèle tout en contribuant à une mission significative.

Vos responsabilités

• Vous répondrez aux demandes des clients par téléphone, courriel et clavardage, en assurant un service rapide et professionnel.
• Dans ce rôle, vous analyserez et investiguerez les demandes afin de bien comprendre les enjeux et d’y répondre efficacement.
• Vous prendrez en charge les escalades de premier niveau et saurez désamorcer les situations délicates avec tact et assurance.
• Vous maintiendrez à jour les profils clients dans le système de gestion d’entrepôt, incluant les flux de travail, notes et instructions spéciales.
• Vous appliquerez rigoureusement les procédures opérationnelles normalisées propres à chaque client ou bannière.
• Vous assurerez un suivi précis des dossiers et une documentation complète des actions posées.

Compétences et qualifications

• 1 an ou plus d’expérience en service à la clientèle ou en environnement de bureau
• Excellentes aptitudes de communication en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit
• Approche axée sur le service et capacité à gérer des situations escaladées avec calme et empathie
• Aisance avec plusieurs plateformes informatiques et outils numériques
• Sens aigu de l’organisation, souci du détail et capacité à prendre des décisions de façon autonome
• Esprit d’équipe, patience, polyvalence et adaptabilité

Mot du gestionnaire d’embauche

« Nous recherchons une personne qui a à cœur l’expérience client et qui prend naturellement en charge la résolution des enjeux. Si vous aimez collaborer et faire une réelle différence au quotidien, ce poste est pour vous. »

Pourquoi vous associer à Altis

Si vous n’avez jamais travaillé avec une agence de recrutement auparavant, nous rendons le processus simple. Nous collaborons avec des employeurs de premier plan partout au Canada qui ont d’excellentes opportunités, toutes validées par notre équipe. Lorsque vous postulez avec Altis, nous prenons le temps de vous connaître et de comprendre vos forces. Si votre profil correspond bien au rôle, nous gérons toute la logistique, vous représentons auprès de l’employeur, vous offrons de l’accompagnement et vous mettons directement en relation avec le gestionnaire d’embauche. Et soyez assuré que tous nos services sont entièrement gratuits pour les candidats.