Bilingual Customer Service Representative

Représentant(e) bilingue au service à la clientèle
English version below

Lieu : Montréal, QC, mode hybride, 3 jours par semaine au bureau (présence à temps plein au bureau pendant la formation et la période de probation)
Langues : Français et anglais, niveau intermédiaire à l'oral accepté, avec de bonnes compétences en communication écrite
Durée : Contrat de 4 mois avec possibilité de permanence
Salaire : 23,85 $ de l'heure
Horaire : Temps plein, quarts de travail variables entre 8 h et 21 h, du lundi au samedi. Horaire communiqué un mois à l'avance.
Vérification des antécédents : Vérification satisfaisante des antécédents judiciaires et du dossier de crédit requise

À propos de l'occasion
Vous aimez aider les gens et offrir un service à la clientèle de qualité? Joignez-vous à une organisation bien établie dans le secteur des services financiers, où vous jouerez un rôle essentiel en accompagnant les clients, en répondant à leurs questions et en leur proposant des solutions adaptées à leurs besoins.

Vous ferez partie d'une équipe collaborative qui valorise l'écoute, l'empathie et l'apprentissage continu. Il s'agit d'une belle occasion de développer vos compétences en service à la clientèle, d'acquérir de l'expérience dans le secteur financier et de potentiellement accéder à un poste permanent.

Ce que nous vous offrons
• Un salaire concurrentiel de 23,85 $ de l'heure
• Un mode de travail hybride après la formation et la période de probation
• Une possibilité d'obtenir un poste permanent
• Une équipe accueillante et une formation pratique
• Une expérience enrichissante dans le secteur des services financiers

Vos responsabilités
• Vous répondrez aux appels entrants et sortants ainsi qu'aux courriels des clients en offrant un service courtois, professionnel et efficace.
• Vous accompagnerez les clients dans leurs ententes de paiement, les mises à jour de leurs renseignements bancaires, les modifications à leurs assurances et leurs demandes liées aux comptes.
• Vous traiterez les préoccupations des clients avec empathie et patience, tout en proposant des solutions adaptées.
• Vous effectuerez des appels d'accueil auprès des nouveaux clients afin de leur présenter les renseignements importants concernant leur compte.
• Vous assurerez la mise à jour rigoureuse des dossiers clients tout en maintenant un service de grande qualité.

Compétences et qualifications
• Expérience en service à la clientèle, notamment dans le commerce de détail, l'hôtellerie, les centres d'appels, les services financiers ou un domaine similaire
• Bilinguisme français-anglais, avec un niveau intermédiaire à l'oral considéré
• Excellentes aptitudes interpersonnelles, en résolution de problèmes et en gestion des situations délicates
• Capacité à travailler efficacement dans un environnement dynamique avec un volume élevé de demandes
• Bonne maîtrise de Microsoft Office, d'Outlook et des outils informatiques
• Une expérience en centre d'appels ou dans les services financiers ainsi qu'une formation postsecondaire constituent des atouts
• Capacité à satisfaire aux exigences de vérification des antécédents judiciaires et du dossier de crédit

Pourquoi choisir Altis
Vous n'avez jamais travaillé avec une agence de recrutement? Nous rendons le processus simple. Nous collaborons avec des employeurs de premier plan partout au Canada afin de pourvoir des postes de qualité, tous soigneusement validés par notre équipe. Lorsque vous postulez par l'entremise d'Altis, nous prenons le temps de bien comprendre votre parcours, vos compétences et vos objectifs de carrière. Si votre profil correspond au poste, nous prenons en charge toutes les étapes du processus, nous représentons vos intérêts auprès du gestionnaire d'embauche, nous vous offrons des conseils personnalisés et nous facilitons votre mise en relation avec l'employeur. Et surtout, tous nos services sont entièrement gratuits pour les candidats.

English Version

Bilingual Customer Service Representative

Location: Montréal, QC, Hybrid, 3 days per week in office (full-time on-site during training and probation)
Language: English and French, intermediate spoken proficiency accepted, with strong written communication skills
Duration: 4-month contract with potential for permanent employment
Pay: $23.85 per hour
Schedule: Full-time, rotating shifts between 8:00 AM and 9:00 PM EST, Monday to Saturday. Schedules provided one month in advance.
Background Check Requirement: Successful criminal background and credit checks required

About the Opportunity
Are you passionate about helping people and delivering exceptional customer service? Join a well-established organization in the financial services sector where you'll play an important role in supporting customers, answering questions, and finding solutions that make a difference in their everyday lives.

You'll be part of a collaborative, customer-focused team that values communication, empathy, and continuous learning. This is a great opportunity to strengthen your customer service skills, gain exposure to financial services, and potentially grow into a permanent position.

What's In It for You
• Competitive hourly pay of $23.85
• Hybrid work arrangement following training and probation
• Potential opportunity for permanent employment
• Supportive team environment with hands-on training
• Valuable experience in the financial services industry

Your Responsibilities
• You'll handle inbound and outbound customer calls and emails, providing friendly, professional, and timely support.
• You'll assist customers with payment arrangements, banking information, insurance updates, and general account inquiries.
• You'll resolve customer concerns with empathy, patience, and effective problem-solving skills.
• You'll conduct onboarding calls to welcome new customers and guide them through important account information.
• You'll maintain accurate customer records while delivering a consistently positive service experience.

Skills and Qualifications
• Previous customer service experience in retail, hospitality, call centres, financial services, or similar environments
• Bilingual communication skills in English and French, with intermediate spoken proficiency considered
• Strong interpersonal, problem-solving, and conflict resolution skills
• Comfort working in a fast-paced, high-volume customer service environment
• Proficiency with Microsoft Office, Outlook, and general computer applications
• Previous call centre or financial services experience and post-secondary education are considered assets
• Ability to successfully complete criminal background and credit checks

Why Partner with Altis
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