Spécialiste en prêts – Bilingue / Lending Specialist

Lieu : New Liskeard, ON (sur place)
Langues : Bilinguisme requis en français et en anglais, à l’oral et à l’écrit
Taux horaire : 22,26 $/heure
Horaire :

• Lundi au mercredi : 9 h à 17 h 30
• Jeudi : 9 h à 19 h
• Vendredi : 9 h à 17 h

À propos de l’opportunité

Notre client est à la recherche d’un(e) Spécialiste en prêts bilingue pour se joindre à son équipe de New Liskeard. Il s’agit d’une excellente occasion pour une personne en début de carrière qui aime créer des liens avec les clients, résoudre des problèmes et travailler vers l’atteinte d’objectifs mesurables.

Une expérience préalable en prêts ou en services financiers n’est pas requise. Nous recherchons avant tout une personne à l’aise avec les clients, confiante au téléphone et capable d’établir rapidement un lien de confiance. Votre expérience peut provenir du commerce de détail, de la restauration, de l’hôtellerie, des télécommunications, de l’automobile, des services bancaires, du service à la clientèle ou d’un autre environnement dynamique.

Vous accompagnerez les clients tout au long du processus de prêt en prenant le temps de comprendre leur situation financière, d’expliquer les options disponibles et de recommander des solutions adaptées. Certaines conversations pourront concerner des clients vivant des difficultés financières; l’empathie, le professionnalisme et le jugement seront donc essentiels.

Ce que cette opportunité vous offre

Vous intégrerez un environnement axé sur la performance où l’apprentissage, l’accompagnement et l’amélioration continue sont valorisés. Vous bénéficierez du soutien nécessaire pour développer vos connaissances des produits de prêt, des politiques et des solutions offertes aux clients.

Il s’agit d’une excellente occasion d’acquérir de l’expérience dans le secteur des services financiers tout en développant vos compétences en vente, en gestion de la relation client et en services-conseils.

Vos responsabilités

• Vous communiquerez avec les clients par téléphone et en personne afin de comprendre leurs besoins financiers et de leur proposer des solutions appropriées.
• Vous effectuerez rapidement les suivis auprès des clients ayant soumis une demande et accompagnerez les dossiers jusqu’à leur finalisation.
• Vous effectuerez un volume élevé d’appels sortants, pouvant atteindre 40 à 50 appels ou plus par jour.
• Vous poserez des questions pertinentes sur la situation financière des clients tout en abordant les sujets sensibles avec empathie et professionnalisme.
• Vous expliquerez clairement les options de prêt, les produits, les protections et les modalités applicables afin d’aider les clients à prendre des décisions éclairées.
• Vous identifierez les produits ou services additionnels pouvant répondre aux besoins du client.
• Vous assurerez des suivis rapides et maintiendrez une documentation et des dossiers clients précis et organisés.
• Vous travaillerez à l’atteinte des objectifs individuels et des objectifs de vente de la succursale.
• Vous accompagnerez les clients confrontés à des difficultés de paiement afin d’identifier des solutions réalistes dans le respect des politiques établies.
• Vous appliquerez rigoureusement les politiques, procédures et exigences de conformité liées aux prêts.
• Vous participerez régulièrement à des séances d’accompagnement et mettrez en pratique la rétroaction reçue afin d’améliorer continuellement votre performance.

Compétences et qualifications

• Parfaitement bilingue en français et en anglais, à l’oral et à l’écrit.
• De 1 à 3 ans d’expérience en service à la clientèle, vente, commerce de détail, restauration, centre de contact ou dans un autre rôle axé sur la clientèle, de préférence.
• Une expérience en services financiers ou en prêts est considérée comme un atout, mais n’est pas obligatoire.
• Excellentes aptitudes interpersonnelles et capacité naturelle à établir rapidement un lien de confiance avec les clients.
• À l’aise avec les appels sortants fréquents et les suivis proactifs auprès des clients.
• Capacité à aborder avec confiance des sujets sensibles, notamment la situation financière et les difficultés de paiement des clients.
• Approche empathique et axée sur le client, combinée à une aisance à recommander et à vendre des produits ou solutions appropriés.
• Motivation à atteindre des objectifs, à travailler selon des indicateurs de performance et à améliorer continuellement ses résultats.
• Excellentes capacités d’écoute, de questionnement, de négociation et de résolution de problèmes.
• Excellentes compétences organisationnelles et capacité à gérer simultanément plusieurs demandes, suivis et priorités.
• Ouverture à l’accompagnement, adaptabilité et volonté de mettre en pratique la rétroaction reçue.
• Intégrité, sens des responsabilités et bon jugement dans la gestion de renseignements confidentiels.

Mot du gestionnaire

« Nous recherchons avant tout une personne qui aime réellement échanger avec les gens. Vous n’avez pas besoin d’avoir de l’expérience en prêts : nous pouvons vous enseigner les produits et les processus. Ce qui compte, c’est d’être à l’aise de prendre le téléphone, de poser les bonnes questions, d’écouter les besoins du client et de l’aider à trouver une solution, tout en étant motivé par les objectifs et les résultats. »

Pourquoi travailler avec Altis

Si vous n’avez jamais travaillé avec une agence de recrutement auparavant, nous rendons le processus simple. Nous collaborons avec des employeurs de premier plan partout au Canada pour pourvoir des postes intéressants, tous vérifiés par notre équipe.

Lorsque vous postulez à un poste par l’entremise d’Altis, nous prenons le temps de connaître votre expérience et vos forces. Si votre profil correspond à l’occasion, nous vous accompagnons tout au long du processus, notamment en vous offrant du coaching et en vous mettant directement en contact avec le gestionnaire responsable de l’embauche.

Location: New Liskeard, ON (On-site)
Language: Fully bilingual in English and French, written and spoken
Pay Rate: $22.26/hour
Schedule:

• Monday–Wednesday: 9:00 AM–5:30 PM
• Thursday: 9:00 AM–7:00 PM
• Friday: 9:00 AM–5:00 PM

About the Opportunity

Our client is seeking a Bilingual Lending Specialist to join their customer-focused team in New Liskeard. This is an excellent opportunity for someone early in their career who enjoys connecting with people, solving problems, and working toward measurable goals.

Previous lending or financial services experience is not required. We’re looking for someone with strong customer instincts, confidence on the phone, and a natural ability to build rapport. Your experience could come from retail, hospitality, restaurants, telecommunications, automotive, banking, fitness, customer service, or another fast-paced environment.

You’ll support customers throughout the lending process, taking the time to understand their financial needs, explain available options, and recommend appropriate solutions. Some conversations may involve customers experiencing financial hardship, so empathy, professionalism, and sound judgment are essential.

What’s in It for You

You’ll join a performance-driven environment where coaching, learning, and continuous improvement are encouraged. You’ll receive support as you develop your knowledge of lending products, policies, and customer solutions.

This is an opportunity to build valuable experience within financial services while developing your sales, relationship management, and customer advisory skills.

Your Responsibilities

• You’ll connect with customers by phone and in person to understand their financial needs and identify appropriate solutions
• You’ll proactively follow up with customers who have submitted applications and manage applications through to completion
• You’ll make a high volume of outbound customer calls, which may include 40–50+ calls per day
• You’ll ask thoughtful questions about customers’ financial circumstances while handling sensitive conversations with empathy and professionalism
• You’ll explain lending options, products, coverage, and applicable terms clearly so customers can make informed decisions
• You’ll identify additional products or services that may appropriately support a customer’s needs
• You’ll maintain timely follow-ups, accurate documentation, and organized customer records
• You’ll work toward individual and branch performance and sales goals
• You’ll support customers experiencing payment challenges and work toward practical solutions within established policies
• You’ll consistently follow lending policies, procedures, and compliance requirements
• You’ll participate in regular coaching and apply feedback to continuously strengthen your performance

Skills and Qualifications

• Fully bilingual in English and French, both written and spoken
• 1–3 years of customer service, retail, hospitality, sales, call centre, or other customer-facing experience is preferred
• Financial services or lending experience is considered an asset but is not required
• Strong interpersonal skills with a natural ability to build rapport and establish trust with customers
• Comfortable making frequent outbound calls and proactively following up with customers
• Confident discussing sensitive topics, including customers’ financial circumstances and payment challenges
• Customer-focused and empathetic while remaining comfortable recommending and selling appropriate products and solutions
• Motivated by goals, targets, measurable performance, and continuous improvement
• Strong listening, questioning, negotiation, and problem-solving skills
• Organized and able to manage multiple applications, follow-ups, and priorities in a fast-paced environment
• Coachable, adaptable, and willing to apply feedback
• Demonstrated integrity, accountability, and sound judgment when handling confidential customer information

Note from the Hiring Manager

“We’re looking for someone who genuinely enjoys connecting with people. You don’t need lending experience—we can teach the products and processes. What’s most important is that you’re comfortable picking up the phone, asking the right questions, listening to what customers need, and helping them find a solution while staying motivated by goals and results.”

Why Partner with Altis

If you’ve never worked with a staffing agency before, we make it easy. We work with top employers across Canada who have great jobs to fill, each vetted and verified by our team. When you apply for a job with Altis, we get to know you as a candidate and learn what your strengths are. Then, if you’re a solid match, we handle all the logistics, advocating for you as a candidate for the role, providing access to coaching and connecting you directly with the hiring manager. And rest assured, all our services are free of cost for candidates.

We appreciate the time and effort all applicants invest in their submissions. Please note that only candidates shortlisted for this role will be contacted directly. However, your profile will remain under consideration for future opportunities that align with your experience and career goals.All qualified applicants will receive fair consideration for employment. We welcome individuals of all backgrounds, experiences, and identities including those who identify as women, members of racialized groups, Indigenous Peoples, persons with disabilities, and 2SLGBTQIA+ communities. If you require an accommodation, please review our accessibility policy and reach out to our accessibility officer with any questions. Our human recruiters review all applications and always make the final hiring decision. On occasion, we also use AI-assisted tools to help review applications.