Level 2 Help Desk Specialist

Lieu : Montréal (Québec), poste entièrement sur place

Langues : Parfaitement bilingue en anglais et en français, avec d’excellentes compétences en communication écrite et orale dans les deux langues

Durée : Contrat jusqu’au 31 mars 2027, avec possibilité de prolongation d’un an

Vérification des antécédents : Habilitation de sécurité valide de niveau Secret du gouvernement du Canada requise

À propos de l’offre

Rejoignez un environnement informatique du secteur public fortement axé sur la collaboration, où vous jouerez un rôle actif en accompagnant les employés dans l’utilisation des technologies sur lesquelles ils comptent au quotidien. En tant que spécialiste du centre d’assistance de niveau 2, vous fournirez un soutien réactif de niveaux 1 et 2, résoudrez les problèmes techniques et contribuerez à ce que les utilisateurs restent connectés, productifs et bien accompagnés.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les utilisateurs finaux, vos collègues du centre de services et les équipes techniques internes, dans un environnement axé sur l’excellence opérationnelle et l’amélioration continue. Cette équipe fait également évoluer son modèle de service grâce au soutien centré sur les connaissances, à des capacités de libre-service étendues et à des technologies modernes, notamment Microsoft 365, Windows 11 et des applications infonuagiques.

Ce que ce poste vous apporte

Vous découvrirez un environnement technologique d’entreprise varié tout en renforçant votre expertise en matière de centre de services, de réseaux et d’administration Microsoft. Cette occasion vous offre une expérience enrichissante dans le secteur public, une culture d’équipe collaborative et la possibilité de contribuer à des améliorations de services ayant une incidence directe sur l’expérience des employés.

Vos responsabilités

• Répondre aux demandes techniques reçues par l’intermédiaire des canaux centralisés du centre de services et gérer les billets jusqu’à leur résolution.

• Fournir un soutien de niveaux 1 et 2 pour les problèmes liés aux postes de travail, aux applications, au matériel et à la connectivité réseau.

• Configurer et assurer le soutien technique des ordinateurs portables et de bureau, des imprimantes, des tablettes, des téléphones intelligents, des appareils Microsoft Hub et des appareils chiffrés.

• Gérer les accès des utilisateurs, les comptes, les groupes, les boîtes aux lettres Exchange, les calendriers partagés et les comptes de ressources.

• Installer, configurer et dépanner les applications Windows et Microsoft Office/Microsoft 365 approuvées.

• Créer et mettre à jour le contenu de la base de connaissances en appliquant les principes du soutien centré sur les connaissances.

• Collaborer avec les équipes techniques internes et externes lorsque des incidents nécessitent une intervention à un niveau supérieur.

Compétences et qualifications

• Au moins deux ans d’expérience au sein d’un centre de services de soutien du gouvernement du Canada, dans un ministère, un organisme ou une société d’État.

• Au moins deux ans d’expérience récente en soutien technique de niveaux 1 et 2 ou en soutien informatique aux postes de travail.

• Au moins deux ans d’expérience récente en dépannage de problèmes de connectivité réseau.

• Au moins un an d’expérience en soutien à distance et sur place pour Windows 10 ou Windows 11.

• Au moins un an d’expérience en soutien à distance et sur place pour Microsoft Office 2016 ou Microsoft 365.

• Au moins un an d’expérience avec Active Directory et/ou Azure Active Directory pour gérer les utilisateurs, les ordinateurs et les groupes d’une entreprise.

• Au moins un an d’expérience avec la console de gestion Exchange 2016 ou Exchange Online pour gérer les comptes de messagerie et les comptes de ressources d’une entreprise.

Pourquoi choisir Altis?

Si vous n’avez jamais travaillé avec une agence de recrutement auparavant, nous facilitons le processus. Nous collaborons avec des employeurs de premier plan partout au Canada qui cherchent à pourvoir d’excellents postes, tous sélectionnés et vérifiés par notre équipe.

Lorsque vous postulez à un emploi par l’intermédiaire d’Altis, nous prenons le temps d’apprendre à vous connaître et de comprendre vos forces. Si votre profil correspond au poste, nous nous chargeons de toute la logistique : nous défendons votre candidature, vous donnons accès à de l’accompagnement et vous mettons directement en relation avec le gestionnaire responsable de l’embauche. Soyez assuré que tous nos services sont entièrement gratuits pour les candidats.

Location: Montreal, QC, fully on-site

Language: Fully bilingual in English and French, with strong written and spoken communication skills in both languages

Duration: Contract through March 31, 2027, with an optional one-year extension

Background Check Requirement: Valid Government of Canada Secret security clearance required

About the Opportunity

Join a highly collaborative public sector IT environment where you’ll play a hands-on role supporting employees with the technology they rely on every day. As a Level 2 Help Desk Specialist, you’ll provide responsive Tier 1 and Tier 2 support, troubleshoot technical issues, and help ensure users stay connected, productive, and supported.

You’ll work closely with end users, fellow service desk professionals, and internal technical teams in an environment focused on operational excellence and continuous improvement. This team is also evolving its service model through Knowledge-Centered Support, expanded self-service capabilities, and modern technologies, including Microsoft 365, Windows 11, and cloud-based applications.

What’s in It for You

You’ll gain exposure to a broad enterprise technology environment while building on your service desk, networking, and Microsoft administration expertise. This opportunity offers meaningful public sector experience, a collaborative team culture, and the chance to contribute to service improvements that directly impact the employee experience.

Your Responsibilities

• Respond to technical requests through centralized Service Desk channels and manage tickets through to resolution.

• Provide Tier 1 and Tier 2 support for desktop, application, hardware, and network connectivity issues.

• Configure and support laptops, desktops, printers, tablets, smartphones, Microsoft Hubs, and encrypted devices.

• Administer user access, accounts, groups, Exchange mailboxes, shared calendars, and resource accounts.

• Install, configure, and troubleshoot approved Windows and Microsoft Office/Microsoft 365 applications.

• Create and maintain knowledge-base content using Knowledge-Centered Support principles.

• Collaborate with internal and external technical teams when incidents require escalation.

Skills and Qualifications

• At least two years of Government of Canada Service Help Desk experience within a department, agency, or Crown corporation.

• At least two years of recent Tier 1 and Tier 2 Help Desk or Desktop Support experience.

• At least two years of recent network connectivity troubleshooting experience.

• At least one year of experience supporting Windows 10 or Windows 11 remotely and desk-side.

• At least one year of experience supporting Microsoft Office 2016 or Microsoft 365 remotely and desk-side.

• At least one year of experience using Active Directory and/or Azure Active Directory to manage enterprise users, computers, and groups.

• At least one year of experience using the Exchange 2016 Management Console or Exchange Online to manage enterprise email and resource accounts.

Why Partner with Altis?

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