Senior Bilingual Deskside Technician/Technicien(ne) principal(e) bilingue en soutien informatique

Location: On-site, Montreal
Language: Excellent written and spoken English and French communication skills
Length: Contract to perm - 6 months to start with transition to permanent 

About the Opportunity
We’re seeking a Senior Deskside Associate Technician to provide hands-on technical support within a fast-paced, enterprise environment. You’ll be a trusted resource for employees, resolving complex technology issues across desktops, laptops, Windows operating systems, Microsoft 365, business applications, mobile devices, and peripherals.

This role is ideal for someone who combines strong technical troubleshooting skills with a people-first approach to service. You’ll collaborate closely with end users, senior leaders, IT teams, and technology vendors while also mentoring less-experienced technicians and helping strengthen support practices across the organization.

What’s In It for You
You’ll have the opportunity to take ownership of complex technical challenges while gaining exposure to multiple areas of enterprise IT, including endpoint engineering, infrastructure, networking, security, and asset management. You’ll join a collaborative environment that values knowledge sharing, responsive service, continuous improvement, and professional growth.

Your Responsibilities
• You’ll own and monitor ServiceNow ticket queues, managing triage, prioritization, escalation, follow-up, and resolution against service expectations.
• You’ll serve as a senior escalation point for complex hardware, software, network, access, Windows, Microsoft 365, and productivity application issues.
• You’ll support and maintain desktops, laptops, printers, scanners, mobile devices, peripherals, and business-critical applications.
• You’ll manage high-impact incidents from intake through resolution, providing clear updates and accurate documentation throughout.
• You’ll partner with Service Desk, Endpoint Engineering, Infrastructure, Security, Asset Management, and vendors on incidents, deployments, and break/fix support.
• You’ll create and improve support procedures, knowledge articles, quick-reference guides, and end-user documentation.
• You’ll mentor less-experienced technicians and provide remote-hands support to other IT teams.

Skills and Qualifications
• 4+ years of deskside support experience required, with 4–6 years preferred.
• Strong experience configuring, supporting, and troubleshooting Windows endpoints within Active Directory and enterprise endpoint-management environments.
• Hands-on experience with Microsoft 365, Outlook, Exchange, collaboration tools, web applications, and business productivity software.
• Working knowledge of LAN/WAN hardware and administration.
• Experience with enterprise ticketing systems, preferably ServiceNow, including queue management, documentation, prioritization, and escalation.
• Strong troubleshooting, customer service, and written and verbal communication skills.
• Ability to mentor technicians and collaborate effectively with users, leaders, vendors, and cross-functional IT teams.

Why Partner with Altis
If you’ve never worked with a staffing agency before, we make it easy. We work with top employers across Canada who have great jobs to fill, each vetted and verified by our team. When you apply for a job with Altis, we get to know you as a candidate and learn what your strengths are. Then, if you’re a solid match, we handle all the logistics, advocating for you as a candidate for the role, providing access to coaching and connecting you directly with the hiring manager. And rest assured, all our services are free of cost for candidates.

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Lieu : Sur place, Montréal
Langue : Excellentes compétences en communication écrite et orale en français et en anglais
Durée : Contrat avec possibilité de permanence — 6 mois initialement, avec transition vers un poste permanent.

À propos de l’opportunité
Nous recherchons un(e) technicien(ne) principal(e) en soutien informatique de proximité pour offrir un soutien technique pratique dans un environnement d’entreprise dynamique. Vous serez une personne-ressource de confiance pour les employés, en résolvant des problèmes technologiques complexes liés aux ordinateurs de bureau et portables, aux systèmes d’exploitation Windows, à Microsoft 365, aux applications d’affaires, aux appareils mobiles et aux périphériques.

Ce poste est idéal pour une personne qui combine de solides compétences en dépannage technique avec une approche du service axée sur les gens. Vous collaborerez étroitement avec les utilisateurs finaux, les membres de la haute direction, les équipes TI et les fournisseurs de technologies, tout en accompagnant les techniciens moins expérimentés et en contribuant à renforcer les pratiques de soutien au sein de l’organisation.

Ce que ce poste vous offre
Vous aurez l’occasion de prendre en charge des défis techniques complexes tout en acquérant une expérience dans plusieurs domaines des TI d’entreprise, notamment l’ingénierie des postes de travail, l’infrastructure, les réseaux, la sécurité et la gestion des actifs. Vous évoluerez dans un environnement collaboratif qui valorise le partage des connaissances, un service réactif, l’amélioration continue et le développement professionnel.

Vos responsabilités
• Vous prendrez en charge et surveillerez les files de billets ServiceNow, en assurant le triage, la priorisation, l’escalade, le suivi et la résolution conformément aux niveaux de service attendus.
• Vous agirez comme point d’escalade principal pour les problèmes complexes liés au matériel, aux logiciels, aux réseaux, aux accès, à Windows, à Microsoft 365 et aux applications de productivité.
• Vous assurerez le soutien et l’entretien des ordinateurs de bureau et portables, imprimantes, numériseurs, appareils mobiles, périphériques et applications essentielles aux activités.
• Vous gérerez les incidents à impact élevé, de leur prise en charge jusqu’à leur résolution, en fournissant des mises à jour claires et une documentation précise tout au long du processus.
• Vous collaborerez avec le centre de services, les équipes d’ingénierie des postes de travail, d’infrastructure, de sécurité et de gestion des actifs, ainsi qu’avec les fournisseurs, pour résoudre les incidents, soutenir les déploiements et assurer le dépannage.
• Vous créerez et améliorerez les procédures de soutien, les articles de la base de connaissances, les guides de référence rapide et la documentation destinée aux utilisateurs finaux.
• Vous accompagnerez les techniciens moins expérimentés et fournirez du soutien technique à distance aux autres équipes TI.

Compétences et qualifications
• Minimum de 4 ans d’expérience en soutien informatique de proximité requis, avec 4 à 6 ans d’expérience de préférence.
• Solide expérience dans la configuration, le soutien et le dépannage des postes Windows dans des environnements Active Directory et de gestion des terminaux d’entreprise.
• Expérience pratique avec Microsoft 365, Outlook, Exchange, les outils de collaboration, les applications Web et les logiciels de productivité d’entreprise.
• Connaissance pratique du matériel et de l’administration des réseaux LAN/WAN.
• Expérience avec les systèmes de gestion des billets d’entreprise, idéalement ServiceNow, notamment la gestion des files, la documentation, la priorisation et l’escalade.
• Solides compétences en dépannage et en service à la clientèle, ainsi qu’excellentes aptitudes en communication écrite et orale.
• Capacité à accompagner les techniciens et à collaborer efficacement avec les utilisateurs, les gestionnaires, les fournisseurs et les équipes TI multidisciplinaires.

Pourquoi faire équipe avec Altis
Si vous n’avez jamais travaillé avec une agence de placement auparavant, nous facilitons le processus. Nous travaillons avec des employeurs de premier plan partout au Canada qui ont d’excellents postes à pourvoir, chacun étant vérifié et validé par notre équipe. Lorsque vous postulez à un emploi avec Altis, nous apprenons à vous connaître en tant que candidat et à découvrir vos forces. Ensuite, si votre profil correspond bien au poste, nous nous occupons de toute la logistique, en défendant votre candidature, en vous donnant accès à du coaching et en vous mettant directement en contact avec le gestionnaire responsable de l’embauche. Et soyez assuré(e) que tous nos services sont entièrement gratuits pour les candidats.

We appreciate the time and effort all applicants invest in their submissions. Please note that only candidates shortlisted for this role will be contacted directly. However, your profile will remain under consideration for future opportunities that align with your experience and career goals.All qualified applicants will receive fair consideration for employment. We welcome individuals of all backgrounds, experiences, and identities including those who identify as women, members of racialized groups, Indigenous Peoples, persons with disabilities, and 2SLGBTQIA+ communities. If you require an accommodation, please review our accessibility policy and reach out to our accessibility officer with any questions. Our human recruiters review all applications and always make the final hiring decision. On occasion, we also use AI-assisted tools to help review applications.