Bilingual Customer Service Representative

Location: Downtown Montreal, ON, Hybrid (3 days onsite, subject to change). Training is fully onsite for approximately the first 2 months.
Language: Advanced written and spoken English and French (bilingual) required.
Background Check Requirement: Successful completion of background verification is required.

About the Opportunity
Are you a bilingual customer service professional who enjoys solving problems and helping others succeed? This is an exciting opportunity to join a leading Canadian financial services organization where you'll become a trusted resource for employees across a national branch network. In this role, you'll support day-to-day operations by providing guidance, resolving inquiries, and helping ensure an exceptional experience for both internal teams and their customers.

You'll be part of a collaborative team in a fast-paced, supportive environment that values accuracy, communication, and continuous learning. Whether you're building on existing call centre experience or looking to grow your career in financial services, this permanent opportunity offers meaningful long-term career development.

What's In It for You
• Permanent opportunity with opportunity for career growth
• Comprehensive benefits after 3 months
• Three weeks of vacation plus six wellness days annually
• Annual performance reviews and ongoing development opportunities
• Supportive team culture with modern technology and mentorship

Your Responsibilities
• You'll respond to inbound calls and service requests from branch employees, providing timely support and guidance
• You'll assist with loan processing, account maintenance, and sensitive financial information with accuracy and attention to detail
• You'll act as a key liaison between branches and centralized departments, ensuring clear communication and timely issue resolution
• You'll perform data entry, account updates, and administrative tasks while navigating multiple systems
• You'll help identify, escalate, and resolve operational issues while following company policies and compliance requirements

Skills and Qualifications
• 1+ years of experience in a call centre, customer support, or service-focused environment
• Advanced bilingual communication skills in both English and French, written and spoken
• Strong customer service skills with the ability to manage high call volumes professionally
• Basic proficiency with Microsoft Excel, Outlook, and computer applications
• High attention to detail, strong data entry accuracy, and problem-solving abilities
• Financial services, lending, or consumer finance experience is considered a strong asset
• Foundational IT knowledge and the ability to quickly learn new systems

Note from the Hiring Manager
"We're looking for someone who enjoys helping others, communicates confidently in both official languages, and is ready to build a long-term career. If you're dependable, curious, and eager to learn, we'll give you the support and opportunities to grow."

Why Partner with Altis
If you’ve never worked with a staffing agency before, we make it easy. We work with top employers across Canada who have great jobs to fill, each vetted and verified by our team. When you apply for a job with Altis, we get to know you as a candidate and learn what your strengths are. Then, if you’re a solid match, we handle all the logistics, advocating for you as a candidate for the role, providing access to coaching and connecting you directly with the hiring manager. And rest assured, all our services are free of cost for candidates.
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Lieu : Centre-ville de Montréal, QC, mode hybride (3 jours par semaine au bureau, sous réserve de modifications). La formation se déroule entièrement en présentiel pendant environ les deux premiers mois.

Langue : Excellentes aptitudes en communication orale et écrite en français et en anglais (bilinguisme requis).

Vérification des antécédents : La réussite d'une vérification des antécédents est requise.

À propos de cette opportunité

Vous êtes un·e professionnel·le du service à la clientèle bilingue qui aime résoudre des problèmes et aider les autres à réussir? Voici une excellente occasion de vous joindre à une importante organisation canadienne du secteur des services financiers, où vous deviendrez une personne-ressource essentielle pour les employé·e·s d'un vaste réseau de succursales à l'échelle nationale. Dans ce rôle, vous contribuerez aux activités quotidiennes en offrant du soutien, en répondant aux demandes et en assurant une expérience exceptionnelle aux équipes internes et à leur clientèle.

Vous évoluerez au sein d'une équipe collaborative dans un environnement dynamique où la précision, la communication et l'apprentissage continu sont valorisés. Que vous souhaitiez mettre à profit votre expérience en centre d'appels ou développer votre carrière dans le secteur des services financiers, ce poste permanent offre d'excellentes possibilités d'évolution à long terme.

Ce que nous vous offrons

• Un poste permanent offrant de réelles possibilités d'avancement
• Un programme complet d'avantages sociaux après trois mois
• Trois semaines de vacances ainsi que six journées mieux-être par année
• Des évaluations de rendement annuelles et des occasions de développement professionnel
• Une culture d'équipe collaborative, un environnement moderne et du mentorat

Vos responsabilités

• Répondre aux appels entrants et aux demandes de soutien des employé·e·s des succursales en offrant un service rapide et des conseils adaptés
• Participer au traitement des prêts, à la gestion des comptes et à la manipulation de renseignements financiers confidentiels avec rigueur et précision
• Agir comme personne-ressource entre les succursales et les équipes centralisées afin d'assurer une communication claire et une résolution efficace des demandes
• Effectuer la saisie de données, les mises à jour de comptes et diverses tâches administratives dans plusieurs systèmes
• Identifier, transmettre et contribuer à résoudre les enjeux opérationnels tout en respectant les politiques internes et les exigences de conformité

Compétences et qualifications

• Au moins un an d'expérience dans un centre d'appels, un poste en soutien à la clientèle ou un environnement axé sur le service
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais
• Solides aptitudes en service à la clientèle et capacité à gérer un volume élevé d'appels de façon professionnelle
• Connaissance de base de Microsoft Excel, Outlook et des outils informatiques
• Grand souci du détail, excellente précision dans la saisie de données et fortes aptitudes en résolution de problèmes
• Une expérience dans les services financiers, le financement ou le crédit à la consommation constitue un atout important
• Connaissances de base en informatique et facilité à apprendre de nouveaux systèmes

Mot du gestionnaire d'embauche

« Nous recherchons une personne qui aime aider les autres, qui communique avec assurance dans les deux langues officielles et qui souhaite bâtir une carrière à long terme. Si vous êtes une personne fiable, curieuse et motivée à apprendre, vous trouverez chez nous le soutien et les occasions nécessaires pour évoluer. »

Pourquoi choisir Altis

Si vous n'avez jamais travaillé avec une agence de recrutement auparavant, nous simplifions le processus. Nous collaborons avec des employeurs de premier plan partout au Canada qui offrent des occasions de carrière de qualité, toutes soigneusement évaluées et validées par notre équipe. Lorsque vous postulez à un emploi par l'entremise d'Altis, nous prenons le temps de bien vous connaître, de comprendre vos forces et de déterminer si le poste correspond à votre profil. Si c'est le cas, nous nous occupons de toute la logistique, défendons votre candidature, vous offrons du coaching et vous mettons directement en relation avec le ou la gestionnaire d'embauche. Et surtout, tous nos services sont entièrement gratuits pour les candidat·e·s.

We appreciate the time and effort all applicants invest in their submissions. Please note that only candidates shortlisted for this role will be contacted directly. However, your profile will remain under consideration for future opportunities that align with your experience and career goals.All qualified applicants will receive fair consideration for employment. We welcome individuals of all backgrounds, experiences, and identities including those who identify as women, members of racialized groups, Indigenous Peoples, persons with disabilities, and 2SLGBTQIA+ communities. If you require an accommodation, please review our accessibility policy and reach out to our accessibility officer with any questions. Our human recruiters review all applications and always make the final hiring decision. On occasion, we also use AI-assisted tools to help review applications.