Customer Service Representative, Agent(e) du service à la clientèle

Location: Hybrid, 3 days per week in office (full-time in office during training/probation)

Language: Bilingual in English and French, with strong verbal and written communication skills

Duration: 6-month contract

Background Check Requirement: Clear criminal background check and successful credit check required

About the Opportunity
Join a leading organization in the financial services sector that is committed to delivering exceptional customer experiences. This is an opportunity to become part of a collaborative, customer-focused team where your communication skills and ability to solve problems will have a direct impact on helping Canadians navigate their financial needs.

In this role, you'll support customers through meaningful interactions, providing guidance, resolving concerns, and building trust with every conversation. You'll work in a fast-paced environment where teamwork, professionalism, and continuous learning are valued.

What's In It for You
• Competitive hourly rate of $20 to $25 per hour
• Hybrid work environment following training and probation
• A collaborative team that values customer service excellence
• Exposure to the financial services industry and opportunities to build valuable experience
• A supportive workplace that encourages learning and professional development

Your Responsibilities
• You'll respond to inbound and outbound customer calls and emails, delivering professional and timely service.
• You'll assist customers with payment arrangements, banking information updates, insurance changes, and general account inquiries.
• You'll resolve customer concerns with empathy while identifying effective solutions.
• You'll complete onboarding calls, ensuring new customers receive a positive and informative introduction.
• You'll maintain accurate records while providing a consistently high standard of customer service.

Skills and Qualifications
• 1+ years of customer service experience, preferably in a call centre or financial services environment
• Bilingual in English and French, with excellent verbal and written communication skills
• Strong conflict resolution skills and the ability to remain calm in a fast-paced environment
• Proficiency with Microsoft Office and Outlook, with strong overall technical aptitude
• Previous call centre or financial services experience is considered an asset
• Post-secondary education is considered an asset
• Ability to successfully complete a criminal background check and credit check

Why Partner with Altis
If you’ve never worked with a staffing agency before, we make it easy. We work with top employers across Canada who have great jobs to fill, each vetted and verified by our team. When you apply for a job with Altis, we get to know you as a candidate and learn what your strengths are. Then, if you’re a solid match, we handle all the logistics, advocating for you as a candidate for the role, providing access to coaching and connecting you directly with the hiring manager. And rest assured, all our services are free of cost for candidates.

Description du poste
Lieu :
Mode de travail hybride, 3 jours par semaine au bureau (présence à temps plein au bureau pendant la formation et la période de probation)

Langue :
Bilinguisme (français et anglais) requis, avec d'excellentes aptitudes en communication orale et écrite

Durée :
Contrat de 6 mois

Vérification des antécédents :
Vérification satisfaisante des antécédents judiciaires et du dossier de crédit requise

À propos de l'occasion

Joignez-vous à une organisation reconnue dans le secteur des services financiers qui met l'expérience client au cœur de ses priorités. Vous intégrerez une équipe collaborative où votre sens du service, vos habiletés en communication et votre capacité à résoudre des problèmes contribueront directement à accompagner les Canadiens dans leurs besoins financiers.

Dans ce rôle, vous offrirez un soutien personnalisé aux clients en répondant à leurs questions, en proposant des solutions adaptées et en établissant une relation de confiance à chaque interaction. Vous évoluerez dans un environnement dynamique où la collaboration, le professionnalisme et le développement continu sont valorisés.

Ce que nous vous offrons

• Un taux horaire concurrentiel de 20 $ à 25 $
• Un mode de travail hybride après la formation et la période de probation
• Une équipe collaborative qui valorise un service à la clientèle de grande qualité
• L'occasion d'acquérir une expérience recherchée dans le secteur des services financiers
• Un environnement de travail qui favorise l'apprentissage, le perfectionnement professionnel et l'évolution de carrière

Vos responsabilités

• Vous répondrez aux appels entrants et sortants ainsi qu'aux courriels des clients en offrant un service professionnel, courtois et efficace.
• Vous accompagnerez les clients pour les ententes de paiement, les mises à jour de leurs renseignements bancaires, les modifications à leur assurance et les demandes liées à leur compte.
• Vous analyserez les préoccupations des clients avec empathie et proposerez des solutions adaptées à leur situation.
• Vous réaliserez les appels d'intégration afin d'offrir aux nouveaux clients une expérience d'accueil positive, rassurante et informative.
• Vous assurerez la mise à jour rigoureuse des dossiers tout en maintenant un haut niveau de qualité du service à la clientèle.

Compétences et qualifications

• Au moins un an d'expérience en service à la clientèle, idéalement dans un centre de contacts ou le secteur des services financiers
• Bilinguisme (français et anglais) avec d'excellentes compétences en communication orale et écrite
• Excellentes aptitudes en résolution de problèmes et en gestion des situations délicates dans un environnement dynamique
• Bonne maîtrise de Microsoft Office, d'Outlook et des outils informatiques
• Une expérience en centre de contacts ou dans le secteur des services financiers constitue un atout
• Une formation postsecondaire constitue un atout
• Capacité à satisfaire aux exigences d'une vérification des antécédents judiciaires et du dossier de crédit

Pourquoi choisir Altis

Vous n'avez jamais travaillé avec une agence de recrutement? Nous rendons le processus simple. Nous collaborons avec des employeurs de premier plan partout au Canada afin de pourvoir des postes de qualité, tous soigneusement validés par notre équipe. Lorsque vous postulez par l'entremise d'Altis, nous prenons le temps de bien comprendre votre parcours, vos compétences et vos objectifs de carrière. Si votre profil correspond au poste, nous prenons en charge toutes les étapes du processus, nous représentons vos intérêts auprès du gestionnaire d'embauche, nous vous offrons des conseils personnalisés et nous facilitons votre mise en relation avec l'employeur. Et surtout, tous nos services sont entièrement gratuits pour les candidats.

We appreciate the time and effort all applicants invest in their submissions. Please note that only candidates shortlisted for this role will be contacted directly. However, your profile will remain under consideration for future opportunities that align with your experience and career goals.All qualified applicants will receive fair consideration for employment. We welcome individuals of all backgrounds, experiences, and identities including those who identify as women, members of racialized groups, Indigenous Peoples, persons with disabilities, and 2SLGBTQIA+ communities. If you require an accommodation, please review our accessibility policy and reach out to our accessibility officer with any questions. Our human recruiters review all applications and always make the final hiring decision. On occasion, we also use AI-assisted tools to help review applications.