Bilingual Customer Service/Spécialiste bilingue du service à la clientèle

Location: Toronto, ON (On-Site, 5 days per week)

Language: Bilingual in English and French, with strong written and verbal communication skills in both languages

Duration: 3-Month Contract with potential for extension

Background Check Requirement: Criminal and credit background check required

About the Opportunity

Our client is seeking a bilingual customer service professional who is passionate about helping people, building relationships, and delivering exceptional support experiences. This is an opportunity to join a collaborative team focused on creating positive interactions, improving user experiences, and supporting a growing network of external partners and customers.

In this role, you'll become a trusted resource for individuals navigating online platforms, processes, and service-related inquiries. You'll work closely with both customers and internal teams to ensure questions are resolved efficiently while maintaining a high standard of professionalism, empathy, and care.

What's In It for You

• Join a supportive team that values collaboration, communication, and continuous learning
• Receive comprehensive training and ongoing mentorship
• Gain exposure to a growing organization with opportunities to expand your skills
• Work in a people-first environment that prioritizes service excellence and relationship building
• Develop valuable experience supporting customers, partners, and digital platforms

Your Responsibilities

• You'll provide bilingual support to customers and business partners through phone, email, and online channels
• You'll assist users with navigating online tools, applications, and digital platforms
• You'll troubleshoot inquiries and identify solutions to ensure a seamless customer experience
• You'll collaborate with internal teams to resolve issues and escalate concerns when appropriate
• You'll maintain accurate records and documentation while adhering to service standards
• You'll build strong relationships with customers by providing professional, patient, and personalized support

Skills and Qualifications

• 2+ years of customer service, client support, administrative, or coordination experience
• Fully bilingual in English and French, both written and spoken
• Strong communication and relationship-building abilities
• Comfortable learning new systems, technology, and online platforms
• Excellent problem-solving skills and attention to detail
• Ability to manage multiple priorities in a fast-paced environment
• Customer-focused, adaptable, and committed to delivering exceptional service

Why Partner with Altis

If you’ve never worked with a staffing agency before, we make it easy. We work with top employers across Canada who have great jobs to fill, each vetted and verified by our team. When you apply for a job with Altis, we get to know you as a candidate and learn what your strengths are. Then, if you’re a solid match, we handle all the logistics, advocating for you as a candidate for the role, providing access to coaching and connecting you directly with the hiring manager. And rest assured, all our services are free of cost for candidates.

Lieu : Toronto (Ontario), sur site, 5 jours par semaine

Langues : Bilinguisme requis en français et en anglais, avec d’excellentes compétences en communication orale et écrite dans les deux langues

Durée : Contrat de 3 mois avec possibilité de prolongation

Vérification des antécédents : Vérification des antécédents criminels et du crédit requise

À propos de cette opportunité

Notre client est à la recherche d’un professionnel bilingue du service à la clientèle passionné par l’aide aux autres, l’établissement de relations solides et la prestation d’une expérience client exceptionnelle. Il s’agit d’une excellente occasion de joindre une équipe collaborative axée sur l’amélioration de l’expérience utilisateur, la résolution de problèmes et le soutien d’un réseau croissant de partenaires et de clients.

Dans ce rôle, vous deviendrez une personne-ressource de confiance pour les utilisateurs qui ont besoin d’aide avec des plateformes en ligne, des processus ou des demandes de service. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les clients et les équipes internes afin d’assurer une résolution efficace des demandes tout en offrant un service empreint de professionnalisme, d’empathie et d’attention.

Ce que vous y gagnerez

• Joindre une équipe accueillante qui valorise la collaboration, la communication et l’apprentissage continu
• Bénéficier d’une formation complète et d’un accompagnement continu
• Acquérir une expérience précieuse au sein d’une organisation en croissance
• Évoluer dans un environnement axé sur les personnes, le service et les relations de confiance
• Développer vos compétences en soutien à la clientèle, en résolution de problèmes et en utilisation de plateformes numériques

Vos responsabilités

• Fournir un soutien bilingue aux clients et partenaires d’affaires par téléphone, par courriel et via les plateformes en ligne
• Accompagner les utilisateurs dans la navigation d’outils numériques, d’applications et de systèmes en ligne
• Résoudre les demandes et identifier des solutions afin d’assurer une expérience client fluide et positive
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les enjeux et assurer un suivi efficace
• Maintenir des dossiers précis et à jour tout en respectant les normes de service établies
• Établir des relations de confiance grâce à une approche professionnelle, patiente et axée sur le client

Compétences et qualifications

• Minimum de 2 ans d’expérience en service à la clientèle, soutien aux clients, coordination ou administration
• Maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit
• Excellentes aptitudes en communication et en établissement de relations
• Aisance à apprendre de nouveaux systèmes, outils technologiques et plateformes numériques
• Solides capacités d’analyse, de résolution de problèmes et souci du détail
• Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique
• Attitude positive, adaptabilité et engagement envers l’excellence du service à la clientèle

Pourquoi faire équipe avec Altis

Si vous n’avez jamais travaillé avec une agence de recrutement auparavant, nous simplifions le processus. Nous collaborons avec des employeurs de premier plan partout au Canada qui ont d’excellentes occasions à pourvoir, toutes vérifiées et validées par notre équipe. Lorsque vous postulez à un emploi par l’intermédiaire d’Altis, nous prenons le temps de vous connaître, de comprendre vos forces et vos objectifs professionnels. Si votre profil correspond au poste, nous nous occupons de toute la logistique, défendons votre candidature, vous offrons du coaching et vous mettons directement en contact avec le gestionnaire d’embauche. Et surtout, tous nos services sont entièrement gratuits pour les candidats.

We appreciate the time and effort all applicants invest in their submissions. Please note that only candidates shortlisted for this role will be contacted directly. However, your profile will remain under consideration for future opportunities that align with your experience and career goals. All qualified applicants will receive fair consideration for employment. We welcome individuals of all backgrounds, experiences, and identities including those who identify as women, members of racialized groups, Indigenous Peoples, persons with disabilities, and 2SLGBTQIA+ communities. If you require an accommodation, please review our accessibility policy and reach out to our accessibility officer with any questions. Our human recruiters review all applications and always make the final hiring decision. On occasion, we also use AI-assisted tools to help review applications.