Bilingual Trainer/Formateur(trice) bilingue
Location: Montreal, QC (Hybrid, 2 days on-site per week)
Language: Bilingual in French and English required
Background Check Requirement: Criminal background check & Employment check required
Salary: $72,000–80,000 per year
About the Opportunity
This is an exciting opportunity to be part of a large-scale service transformation within a mission-driven organization in the financial services and insurance space.
As a Trainer, you'll support the evolution of a modern contact centre by helping employees confidently adopt new systems, tools, and ways of working. You'll collaborate closely with an established training team, unionized staff, and business leaders, delivering learner-centered training that directly supports both organizational goals and community impact.
Your work will help scale onboarding and upskilling for hundreds of employees while new technologies and processes are rolled out.
What's in it for You
You'll join a collaborative training environment that values optimism, adaptability, and continuous learning.
This role offers hands-on exposure to enterprise transformation, meaningful work tied to a strong social mission, and the chance to make a real difference in how people experience change at work.
You'll also benefit from mentorship within a seasoned training team, flexible hybrid work, and the satisfaction of seeing learners succeed during a critical period of growth and evolution.
Your Responsibilities
- Deliver engaging in-person, virtual, and hybrid training sessions for contact centre agents, leaders, and new hires.
- Support the design and rollout of training curriculum for new systems, tools, and processes.
- Help develop and maintain training materials, including eLearning modules, job aids, and video content.
- Evaluate training effectiveness through feedback, assessments, and continuous improvement practices.
- Collaborate with subject matter experts and stakeholders to ensure training aligns with business needs.
- Support learning initiatives such as knowledge management, dashboards, onboarding, and process adoption.
Skills and Qualifications
- 2+ years of experience in training, instructional design, or facilitation, including virtual environments.
- Experience supporting systems or process transformation initiatives.
- Strong facilitation, communication, and presentation skills for diverse adult learners.
- A learner-centered, motivational approach to training and change.
- High energy, adaptability, and the ability to thrive in a fast-paced environment.
- Advanced proficiency with Microsoft Office, including PowerPoint and Excel.
- Experience in insurance, unionized environments, or contact centres is an asset.
Why Partner with Altis
If you've never worked with a staffing agency before, we make it easy.
We work with top employers across Canada who have great jobs to fill, each vetted and verified by our team. When you apply for a job with Altis, we get to know you as a candidate and learn what your strengths are.
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Best of all, all our services are completely free for candidates.
Lieu : Montréal, QC (mode hybride – 2 jours par semaine au bureau)
Langues : Bilinguisme français/anglais requis
Vérifications préalables : Vérification des antécédents criminels et vérification d’emploi requises
Salaire : 72 000 $ à 80 000 $ par année
À propos de l’opportunité
Joignez-vous à une organisation à vocation sociale en pleine transformation de ses services dans le secteur de l’assurance et des services financiers.
À titre de Formateur(trice), vous contribuerez à la modernisation d’un centre de contact en accompagnant les employés dans l’adoption de nouveaux systèmes, outils et méthodes de travail. Vous collaborerez étroitement avec une équipe de formation établie, des employés syndiqués et des leaders d’affaires afin d’offrir des formations centrées sur l’apprenant qui soutiennent à la fois les objectifs organisationnels et l’impact auprès des communautés desservies.
Votre travail jouera un rôle clé dans l’intégration et le perfectionnement de centaines d’employés pendant le déploiement de nouvelles technologies et de nouveaux processus.
Ce que vous y gagnerez
Vous évoluerez au sein d’un environnement collaboratif qui valorise l’optimisme, l’adaptabilité et l’apprentissage continu.
Ce poste vous permettra de participer concrètement à une importante transformation organisationnelle, de contribuer à une mission sociale significative et d’avoir un impact direct sur l’expérience des employés en période de changement.
Vous bénéficierez également de l’accompagnement d’une équipe de formation expérimentée, d’un modèle de travail hybride flexible et de la satisfaction de voir les apprenants réussir dans un contexte de croissance et d’évolution.
Vos responsabilités
- Animer des formations dynamiques en présentiel, à distance et en mode hybride auprès d’agents de centre de contact, de gestionnaires et de nouveaux employés.
- Soutenir le développement et le déploiement de programmes de formation liés à de nouveaux systèmes, outils et processus.
- Contribuer à la création et à la mise à jour du matériel de formation, y compris les modules d’apprentissage en ligne, les guides de référence et le contenu vidéo.
- Évaluer l’efficacité des formations à l’aide de rétroactions, d’évaluations et de pratiques d’amélioration continue.
- Collaborer avec les experts de contenu et les parties prenantes afin d’assurer l’alignement des formations avec les besoins de l’entreprise.
- Soutenir diverses initiatives d’apprentissage, notamment la gestion des connaissances, les tableaux de bord, l’intégration des employés et l’adoption de nouveaux processus.
Compétences et qualifications
- Minimum de 2 ans d’expérience en formation, en conception pédagogique ou en animation de formations, y compris dans des environnements virtuels.
- Expérience dans le soutien à des initiatives de transformation de systèmes ou de processus.
- Excellentes aptitudes en animation, communication et présentation auprès d’un public adulte diversifié.
- Approche de formation centrée sur l’apprenant et axée sur la motivation et l’accompagnement du changement.
- Énergie, adaptabilité et capacité à évoluer dans un environnement dynamique et en constante évolution.
- Maîtrise avancée de la suite Microsoft Office, notamment PowerPoint et Excel.
- Une expérience dans le secteur de l’assurance, dans un environnement syndiqué ou dans un centre de contact constitue un atout.
Pourquoi travailler avec Altis?
Si vous n’avez jamais collaboré avec une agence de recrutement, nous simplifions le processus.
Nous travaillons avec des employeurs de premier plan partout au Canada qui nous confient leurs besoins de recrutement.
Lorsque vous postulez à un poste par l’entremise d’Altis, nous prenons le temps de comprendre votre expérience, vos compétences et vos objectifs professionnels. Si votre profil correspond aux besoins de notre client, nous vous accompagnons tout au long du processus, en vous offrant du coaching, des conseils et un accès direct aux gestionnaires responsables de l’embauche.
Et surtout, tous nos services sont entièrement gratuits pour les candidats.
We appreciate the time and effort all applicants invest in their submissions. Please note that only candidates shortlisted for this role will be contacted directly. However, your profile will remain under consideration for future opportunities that align with your experience and career goals. All qualified applicants will receive fair consideration for employment. We welcome individuals of all backgrounds, experiences, and identities including those who identify as women, members of racialized groups, Indigenous Peoples, persons with disabilities, and 2SLGBTQIA+ communities. If you require an accommodation, please review our accessibility policy and reach out to our accessibility officer with any questions. Our human recruiters review all applications and always make the final hiring decision. On occasion, we also use AI-assisted tools to help review applications.
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