Bilingual Customer Service Representative

Location: Montreal, QC (Remote, candidates must be located in Montreal)
Language: Fluent written and spoken communication in both English and French required
Duration: 11-week contract with strong potential for extension
Background Check Requirement: Required

About the Opportunity

We are partnering with an organization in the logistics and supply chain industry to hire a Bilingual Customer Experience Representative. This role plays a key part in supporting customer relationships, managing first-level escalations, and ensuring inquiries are resolved accurately and efficiently.

You’ll join a collaborative and fast-paced environment where communication, empathy, and problem-solving are highly valued. This opportunity is ideal for someone who enjoys helping customers, working across multiple systems, and supporting a high-quality customer experience.

What’s in it for You

A fully remote work environment while remaining connected to a collaborative team based in Montreal.

Exposure to logistics, customer operations, and warehouse management processes within a growing organization.

Strong potential for contract extension and long-term opportunities based on performance and business needs.

Your Responsibilities

• You’ll respond to customer inquiries through email, chat, and phone while ensuring service standards are met
• You’ll investigate and analyze customer requests, identify solutions, and provide timely follow-up
• You’ll manage first-level escalations and support issue resolution at the first point of contact
• You’ll maintain accurate customer information and updates within warehouse management and internal systems
• You’ll follow established Standard Operating Procedures (SOPs) for each client and banner
• You’ll complete clerical follow-up tasks and support communication between customers and internal teams
• You’ll work across multiple systems and platforms while managing competing priorities in a fast-paced environment

Skills and Qualifications

• 1+ year of experience in customer service or a customer-facing office environment
• College diploma or equivalent professional experience
• Strong verbal and written communication skills in both English and French
• Comfortable working with multiple computer systems and IT platforms
• Strong customer service mindset with the ability to remain calm and professional during escalated situations
• Excellent organizational, multitasking, and problem-solving skills
• Ability to work independently while contributing positively within a team environment

Additional Details

• Compensation: $21.50/hour
• Work Model: Fully remote (must be located in Montreal)
• Contract Length: 11 weeks to start, with strong potential for extension

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Lieu : Montréal, QC (Télétravail, les candidats doivent être situés à Montréal)
Langue : Excellentes compétences en communication écrite et orale en français et en anglais requises
Durée : Contrat de 11 semaines avec forte possibilité de prolongation
Vérification des antécédents : Requise

À propos de l’opportunité

Nous collaborons avec une organisation du secteur de la logistique et de la chaîne d’approvisionnement afin de recruter un(e) représentant(e) bilingue de l’expérience client. Ce rôle joue un rôle important dans la gestion des relations clients, le traitement des escalades de premier niveau et la résolution efficace des demandes.

Vous évoluerez dans un environnement collaboratif et dynamique où la communication, l’empathie et la résolution de problèmes sont valorisées. Cette opportunité convient parfaitement à une personne qui aime aider les clients, travailler avec plusieurs systèmes et offrir une expérience client de grande qualité.

Ce que cette opportunité vous offre

Un environnement de travail entièrement à distance tout en demeurant connecté à une équipe collaborative basée à Montréal.

Une exposition aux opérations logistiques, au service à la clientèle et aux processus de gestion d’entrepôt au sein d’une organisation en croissance.

Une forte possibilité de prolongation et d’opportunités à long terme selon la performance et les besoins d’affaires.

Vos responsabilités

• Vous répondrez aux demandes des clients par courriel, clavardage et téléphone tout en respectant les standards de service
• Vous analyserez les demandes des clients, identifierez des solutions et assurerez les suivis nécessaires
• Vous gérerez les escalades de premier niveau et participerez à la résolution des problèmes dès le premier point de contact
• Vous maintiendrez à jour les informations des clients dans les systèmes internes et de gestion d’entrepôt
• Vous suivrez les procédures opérationnelles normalisées (SOP) propres à chaque client et bannière
• Vous effectuerez les suivis administratifs nécessaires et assurerez une communication efficace entre les clients et les équipes internes
• Vous travaillerez avec plusieurs plateformes et systèmes dans un environnement rapide et multitâche

Compétences et qualifications

• Minimum d’un an d’expérience en service à la clientèle ou dans un environnement administratif orienté client
• Diplôme d’études collégiales ou expérience équivalente
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais
• Aisance avec différentes plateformes informatiques et systèmes technologiques
• Excellentes aptitudes en service à la clientèle et capacité à gérer des situations délicates avec professionnalisme
• Solides compétences en organisation, multitâche et résolution de problèmes
• Capacité à travailler de façon autonome tout en collaborant efficacement avec une équipe

Détails supplémentaires

• Salaire : 21,50 $/heure
• Mode de travail : Télétravail complet (les candidats doivent être situés à Montréal)
• Durée du contrat : 11 semaines pour commencer, avec forte possibilité de prolongation

Why Partner with Altis

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